Politica de rambursare
La D&D Organic ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate.
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
Solicitarea poate fi transmisă la:
Email: contact@ddorganicbeauty.com
Clientul poate utiliza și modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa la OUG nr. 34/2014, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Adresa de retur
D&D Organic SRL
Strada Orhideelor nr. 9A
Sat Breazu, Comuna Rediu
Județul Iași
România
Cod poștal: 707406
Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie:
- să fie însoțite, pe cât posibil, de dovada achiziției;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport;
- să fie returnate într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014.
Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Această categorie include, după caz, produsele cosmetice livrate sigilate care au fost desigilate după primire și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate.
Produse defecte, deteriorate sau livrate eronat
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferă de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Pentru facilitarea soluționării solicitării, vă recomandăm să transmiteți fotografii ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului în care acesta a fost livrat.
În cazul produselor neconforme, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și D&D Organic SRL convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.
Verificarea produselor returnate se realizează, în mod obișnuit, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la recepționarea acestora.
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care D&D Organic SRL a fost informată cu privire la decizia consumatorului de retragere.
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, D&D Organic SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luând în considerare evenimentul care intervine primul.
În cazul în care plata a fost efectuată prin transfer bancar și este necesar pentru efectuarea rambursării, clientului i se poate solicita comunicarea unui cont IBAN.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect, deteriorat în timpul transportului sau livrat eronat.
Contact
Pentru orice întrebări privind returnările și rambursările ne puteți contacta la:
D&D Organic SRL
Email: contact@ddorganicbeauty.com
Website: https://shop.ddorganicbeauty.com
Drepturile consumatorului
Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația privind protecția consumatorilor.
Prezenta politică nu limitează și nu afectează drepturile consumatorilor conferite de legislația română și de dreptul Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.