Politica de rambursare
La D&D Organic ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.
Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa:
înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Adresa de retur
D&D Organic SRL
Strada Orhideelor nr. 9A
Sat Breazu, Comuna Rediu
Județul Iași, România
Cod poștal: 707406
Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să fie:
-
în aceeași stare în care au fost livrate;
-
însoțite de dovada achiziției;
-
ambalate corespunzător pentru transport.
Produsele cosmetice trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Produsele desigilate, utilizate, testate sau care prezintă urme de folosire nu sunt eligibile pentru retur din motive de protecție a sănătății și igienă, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Această categorie include produsele cosmetice desigilate sau utilizate.
Produse defecte, deteriorate sau livrate eronat
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferă de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați la:
în cel mai scurt timp posibil pentru soluționarea situației.
În cazul unui produs deteriorat în timpul transportului, clientul este rugat să păstreze ambalajul și să transmită fotografii ale produsului și ambalajului.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu clientul.
Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. D&D Organic SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect, deteriorat sau livrat eronat.
Contact
Pentru orice întrebări privind retururile și rambursările ne puteți contacta la: